Aide

Recherche et disponibilité

• Qui est atraveo?
• Comment trouver sur atraveo un domicile pour mes vacances?
• Les domiciles qui m'intéressent pour la durée de mon séjour sont-ils disponibles?

Prix et frais supplémentaires

• Quels sont les frais à régler sur place?
• Que signifie le meilleur prix garanti?

Equipement des maisons de vacances

• Les animaux domestiques sont-ils autorisés?
• La location dispose-t-elle d'une télévision?
• La location dispose-t-elle d'un lit bébé?
• Comment les distances indiquées sont-elles mesurées?

Paiement et conditions de paiement

• Comment fonctionne la réservation chez atraveo?
• Quelles sont les conditions de paiement d'atraveo?
• Que signifie capacité maximale?
• Puis-je annuler ma réservation?
• Est-ce que je peux aussi réserver chez vous des voitures de location et d'autres prestations?
• Où est-ce que je trouve les informations sur le passeport, le visa, les devises et la santé?

Arrivée/départ et documents de voyage

• Connaissez-vous les dates de départ et d'arrivée?
• A quelle heure se déroulent l'arrivée et le départ?
• Puis-je prendre connaissance au préalable de l'adresse de la location?
• Quand et comment est-ce que je reçois mes documents de voyage?
• Comment se déroule la remise des clés?
• Qui est l'interlocuteur sur place?

Recherche et disponibilité

Qui est atraveo?

Comme aucune autre entreprise, atraveo s’est spécialisée, dans le domaine des locations saisonnières. Avec 160.000 maisons et appartements de vacances, atraveo propose un grand choix de logements saisonniers. Le produit, qui est notre passion, porte de nombreux noms : maisons et appartements de vacances, maisons de campagne, chalets – même des bateaux-maisons font partie de notre gamme de produits. Notre offre est composée des produits de voyagistes renommés, de spécialistes régionaux, de gérants de résidences de vacances et de propriétaires privés sélectionnés. En tant que société TUI dont le siège social se trouve à Düsseldorf, nous commercialisons notre produit en France, en Belgique et en Allemagne, sous www.atraveo.fr, www.atraveo.be et www.atraveo.de ainsi que sur d’autres marchés européens.

Comment trouver sur atraveo un domicile pour mes vacances?

atraveo vous propose différentes possibilités pour effectuer votre recherche. Ceci vous permet de prendre connaissance de la totalité de notre offre et de faire un premier choix : vous pouvez effectuer une recherche par réductions, par chalets de ski ou encore par location disposant d'appréciations clients. Toutes ces recherches fonctionnent de la même façon et vous permettent de vous orienter rapidement. Le formulaire de recherche vous permet de sélectionner des critères tels que la destination de voyage, la date de début du séjour, la durée du séjour et le nombre de personnes. Une liste des logements libres à la date souhaitée s'affiche ensuite. Si vous en savez déjà plus sur les caractéristiques que doit comporter votre logement, vous pouvez sélectionner "plus de critères". Plus vous saisirez de critères, plus le résultat de la recherche sera précis et correspondra à vos souhaits. Vous pouvez aussi sélectionner dans la "recherche rapide" la destination ou, si vous le connaissez, le code de la location souhaitée.

Les domiciles qui m'intéressent pour la durée de mon séjour sont-ils disponibles?

Les maisons et appartements de vacances affichés dans les résultats de recherche sont uniquement ceux qui sont disponibles dans notre base de données pour les dates souhaitées. La disponibilité est régulièrement actualisée par nos partenaires. Malheureusement, dans certains cas, des différences peuvent survenir. La disponibilité est , en outre, vérifiée une nouvelle fois au moment de la réservation. Dans le cas de divergences, nous vous informons immédiatement et vous proposons des alternatives correspondant à votre recherche.

Prix et frais supplémentaires

Quels sont les frais à régler sur place?

Le descriptif de la location indique quels frais supplémentaires sont à payer sur place, quelles prestations peuvent être réservées au préalable et quelles prestations sont déjà incluses dans le prix de la location. Les frais sur place sont à payer dans la monnaie locale.
Draps/Serviettes de toilette : Le descriptif de la location indique si les draps et les serviettes de toilette sont compris dans le prix de la location ou s’ils peuvent être réservés. Si rien n’est indiqué, cela signifie que les draps et les serviettes doivent être amenés par le client.
Nettoyage final : Si le descriptif ne comprend aucune indication, vous devrez effectuer vous-même le nettoyage final. Si le nettoyage final est déjà inclus dans le prix de la location ou si vous l’avez réservé contre paiement, vous devrez uniquement effectuer un nettoyage de base.
Animal domestique : La rubrique "Frais supplémentaires" vous indique si un animal domestique peut être amené contre paiement. Vous trouverez des informations complémentaires concernant les animaux domestiques sous„Puis-je amener un animal domestique ?“
Chauffage/climatisation : Le descriptif de la location indique si la location est munie du chauffage ou d’une climatisation. Les frais liés à l’utilisation de la climatisation ou du chauffage sont indiqués dans les informations sur les frais supplémentaires. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans certains pays, des restrictions concernant la période d’utilisation du chauffage peuvent exister.
Taxe de séjour : La rubrique "Frais supplémentaires" de l’objet concerné vous indique si une taxe de séjour doit être payée et son montant. Nous attirons votre attention sur le fait que ces indications ont uniquement un caractère informatif et que le montant de la taxe de séjour peut être modifié par chaque commune sans avis préalable.
Caution : Le montant de la location est indiqué dans les frais supplémentaires.Dans la plupart des cas, la caution doit être déposée en espèces dans la monnaie locale. Dans certains cas, il est possible de déposer la caution par carte de crédit. Vous trouverez des informations complémentaires dans le descriptif de la location (ainsi que dans les documents de voyage). Si le propriétaire restitue la caution par virement après votre séjour, merci de lui communiquer vos coordonnées bancaires avant votre départ. En cas de séjour à l’étranger, merci de lui communiquer votre numéro IBAN et votre code BIC.

Que signifie le meilleur prix garanti?

atraveo garantit pour la plupart des locations de vacances le meilleur prix. La location que nous proposons ne peut être réservée à un prix inférieur sur aucun autre site Internet. Ainsi, vous pouvez être sûr que vous réservez toujours au prix le plus bas du moment. Nous attirons votre attention sur la garantie du meilleur prix dans le descriptif du logement concerné. Si vous trouvez, dans les 7 jours suivant votre réservation chez atraveo, le même logement moins cher ailleurs (autre agent intermédiaire, tour-opérateur, catalogue ou agence de voyages) et aux mêmes conditions, nous vous remboursons la différence ! Envoyez-nous simplement l'offre ainsi qu'une preuve de sa disponibilité au moment de votre demande à vacances@atraveo.fr et nous remboursons la différence sur votre compte.

Tenez compte svp des conditions suivantes :

• La base de comparaison est le prix indiqué et réservable dans le système de réservation ou dans le catalogue de l'autre tour-opérateur ou agent intermédiaire
• En ce qui concerne la période et le nombre de personnes, l'offre à comparer doit correspondre à la nôtre
• Nous ne prenons en compte que des offres comparables de tour-opérateurs allemands
• Les réductions de prix à court terme proposées par le tour-opérateur après votre réservation ou bien les remises accordées injustement sont exclues de la garantie.
  

Equipement des maisons de vacances

Les animaux domestiques sont-ils autorisés?

Il est indiqué dans la description de la location si un animal domestique est autorisé. Si cela est le cas, il s'agit en règle générale d'un seul animal. Pour tout animal supplémentaire, une demande peut être faite dans le cadre de votre réservation. Le récapitulatif des frais supplémentaires indique si des frais sont facturés pour votre animal.

La location dispose-t-elle d'une télévision?

Le descriptif de la location indique si la location dispose d'une TV et s'il s'agit d'une TV par satellite. La mention TV par satellite ne signifie cependant pas que des programmes en langue française sont reçus.

La location dispose-t-elle d'un lit bébé?

Vous trouverez des informations concernant ceci dans le descriptif de la location. S'il ne comprend aucune indication, cela signifie en règle générale que la location ne dispose pas de lit bébé. Cependant, nous pouvons faire une demande de lit bébé auprès de notre partenaire dans le cadre de votre réservation.

Comment les distances indiquées sont-elles mesurées?

Les distances indiquées sont les distances à vol d'oiseau. Il s'agit très souvent d'estimations.

Paiement et conditions de paiement

Comment fonctionne la réservation chez atraveo?

Vous cherchez le logement de vacances désiré par la fonction de recherche et vous cliquez sur "Réserver" lorsque le logement s'affiche. Remplissez ensuite le formulaire de réservation. Saisissez svp toutes les informations nécessaires sans oublier d'indiquer le nombre de personnes, y compris les nom et âge des participants au séjour (bébés et enfants en bas âge inclus). Cliquez ensuite sur "Etape suivante". Un récapitulatif des données de votre réservation s'affiche. Ici, vous pouvez réserver une assurance voyage et choisir le mode de paiement. Lisez et acceptez les conditions générales de vente du tour-opérateur et d'atraveo. Cliquez ensuite sur le bouton "Réservation ferme du logement" pour envoyer votre réservation, que nous transmettons à notre partenaire. Dès que celui-ci nous répond, nous vous envoyons un e-mail contenant des informations complémentaires.

Quelles sont les conditions de paiement d'atraveo?

Le mode et les conditions de paiement dépendent du logement choisi, de la période s'écoulant entre la réservation et l'arrivée, du pays dans lequel le client est domicilié et d'autres facteurs. Vous trouverez des informations détaillées dans la description de l'objet. Vous trouverez aussi des informations générales concernant les modes et conditions de paiement dans nos conditions contractuelles. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter notre service clientèle.

Que signifie capacité maximale?

Une capacité maximale est indiquée pour les maisons et appartements de vacances. Cela signifie que la location n'est possible que pour le nombre de personnes indiqué (bébés et enfants en bas âge inclus). Toute occupation supplémentaire doit faire l'objet d'une demande ferme. Pour cela, merci de nous communiquer l'âge et le nom de la personne souhaitant participer au séjour au moment de la réservation. Dans certains cas, un supplément est facturé pour la personne supplémentaire.

Puis-je annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Le montant des frais d’annulation est indiqué pour votre information dans le descriptif de la location et dépend de la date à laquelle vous annulez. Merci de nous informer le plus tôt possible en cas d'empêchement ou si vous ne pouvez pas partir, même peu de jours avant votre départ. En règle générale, une partie du prix de la location vous est remboursée.

Est-ce que je peux aussi réserver chez vous des voitures de location et d'autres prestations?

Oui, vous pouvez réserver en complément de votre réservation, par l'intermédiaire de nos partenaires, des voitures de location, des vols et des assurances voyage dans votre espace clients. Dans ce cas, vous recevez vos documents de voyage directement du tour-opérateur respectif.

Où est-ce que je trouve les informations sur le passeport, le visa, les devises et la santé?

Les informations de voyage, les avis de sécurité, les dispositions d'entrée dans le pays, les informations de santé, les dispositions de visa et autres sont à votre disposition sur le site Internet du ministère allemand des affaires étrangères: www.auswaertiges-amt.de. Si vous n'y trouvez pas les informations nécessaires, veuillez vous adresser à votre ambassade.

Arrivée/départ et documents de voyage

Connaissez-vous les dates de départ et d'arrivée?

Oui, à la différence des hôtels, vous pouvez, la plupart du temps, arriver dans la maison de vacances et repartir uniquement les samedis. Pendant la haute saison en particulier, il n'y a presque pas d'exception à cette règle. En dehors de la haute saison, nous pouvons demander pour vous, dans certains logements, un autre jour d'arrivée. Aux Pays-Bas et en Belgique, le jour d'arrivée est généralement le vendredi ; en dehors des vacances, les locations y sont possibles généralement du vendredi au lundi et du lundi au vendredi.

A quelle heure se déroulent l'arrivée et le départ?

En règle générale, l’arrivée a lieu entre 15 et 18 heures. Il doit être convenu de toute arrivée tardive au moment de la réservation avec le propriétaire. Nous attirons aussi votre attention sur le fait que vous devez quitter votre logement, le jour du départ, au plus tard à 10 heures. Les heures de départ et d’arrivée exactes sont indiquées dans vos documents de voyage. Merci de nous informer dès votre réservation si vous savez que vous arriverez particulièrement tôt ou particulièrement tard. Nous demanderons au propriétaire s’il peut vous recevoir à l’heure que vous indiquez.

Puis-je prendre connaissance au préalable de l'adresse de la location?

Si nous en avons connaissance, nous indiquons la situation exacte de la location dans la rubrique « localité ». Le lieu est indiqué par une maisonnette jaune sur la carte se trouvant dans cette même rubrique. Si nous ne connaissons pas le lieu exact de la location, nous vous en informons dans la rubrique «localité ». Dans ce cas, la maisonnette jaune indique le centre de la localité à laquelle appartient la location. Vous recevrez l’adresse de votre location de vacances avec les documents de voyage 10 à 14 jours avant le début du voyage. Il ne nous est pas possible de vous la communiquer auparavant. Nous transmettons volontiers vos questions concernant le logement de vacances au propriétaire.

Quand et comment est-ce que je reçois mes documents de voyage?

Les documents de voyage sont préparés à l'envoi après réception de la totalité du paiement. En règle générale, les documents de voyage vous sont envoyés entre 10 et 14 jours avant le début du séjour par e-mail ou par poste.

Comment se déroule la remise des clés?

Vous trouverez des indications concernant la remise des clés dans vos documents de voyage. Vous recevrez les clés sur place après avoir présenté votre voucher.

Qui est l'interlocuteur sur place?

Les coordonnées de l'interlocuteur sur place sont indiquées dans vos documents de voyage.